2017年，市質(zhì)監(jiān)局稽查分局充分發(fā)揮12365熱線作用，積極受理和處置各類咨詢舉報(bào)投訴，為民服務(wù)維權(quán)。
確保12365熱線電話暢通，認(rèn)真接聽并受理每一個(gè)咨詢舉報(bào)投訴電話，按照工作規(guī)范在第一時(shí)間內(nèi)處置;在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者，做到件件有落實(shí)，事事有回音。暢通消費(fèi)者咨詢舉報(bào)投訴渠道，建立12365熱線門戶網(wǎng)站，開通微信公眾號(hào)“你點(diǎn)我查”。
為使12365熱線深入人心，該局在電子顯示屏上循環(huán)播放12365宣傳標(biāo)語，依托3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、質(zhì)量月、12.4法制宣傳日等大型活動(dòng)深入宣傳，發(fā)放宣傳資料，推介12365知識(shí)，接受咨詢和受理各類舉報(bào)投訴，營(yíng)造良好的維權(quán)服務(wù)氛圍。利用好12365數(shù)據(jù)，對(duì)熱線平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，適時(shí)發(fā)布12365熱線運(yùn)行通報(bào)和警示，為執(zhí)法打假和專項(xiàng)整治提供參考依據(jù)。(熊新勝)